Chatopera小助手快速开始图文教程

Chatopera小助手(简称“小助手”)是面向企业的客户服务人员发布的一款从知识库检索建议回复的桌面软件。长期以来,客户服务占据着企业运营的重要位置,因为回复不及时、不标准和不准确都会给企业造成损失,对于常见问题集的管理,企业主要使用的工具是Excel,客服人员想要快速回复客户消息非常困难,同时也有不容易维护等的问题,Chatopera小助手就是专门用于解决这个问题而开发的。

本文主要是介绍Chatopera小助手的快速开始使用;所以总体分为安装说明使用说明两大部分。

目录

  • 安装说明
    1. 下载,安装,打开
  • 使用说明
    2. 注册账号
    3. 创建机器人
    4. 创建知识库
    5. 获取小助手登录信息
    6. 回填小助手登录信息
    7. 测试
  • 附录
    • A 临时停用
    • B 退出
    • C 卸载
    • D 常见问题

(一)安装说明

1. 下载,安装,打开

1.1 Chatopera小助手下载地址:

目前只支持Windows系统,系统版本必须在Windows7及以上。

http://cdndownload.chatopera.com/sw/product/Chatopera小助手-v1.0.0-Windows.msi

1.2 双击安装,安装之后如下快捷图标生成;
3-1

1.3 打开,双击图标,启动小助手,看到如下配置界面。
4-1

(二)使用说明

2. 注册账号

  • 注册地址:https://bot.chatopera.com/

  • 注册所需:

    • 一个正确的邮箱。这个邮箱地址不能丢失,是您登录机器人管理系统的通行证
    • 需要密码
  • 具体步骤
    2.1 在浏览器打开机器人管理网站https://bot.chatopera.com/

    图2-1 机器人管理网站

    2.2 点击右上角的注册按钮

    图2-2 注册

    2.3 填写邮箱密码

    图2-3 填写邮箱,密码

    2.4 确认回车,出现如下界面

    图2-4 回车确认

3. 创建机器人

3.1 点击左上方的+创建机器人,弹出填写机器人信息的页面

3.2 填写机器人信息

  • 需要填写的内容
    • 机器人名称:必填 起一个有意义的名字,教程中是:Chatopera小助手
    • 机器人头像:上传一个图片作为机器人的头像, 不上传会有默认头像
    • 描述:必填 填写对机器人的描述
    • 语言:必选 根据自己机器人的定位,选择 zh_CN(中文)或者en_US(英文),教程中是 zh_CN

3.3 按确认按钮,出现机器人使用情况的统计界面,这里暂时看到的都是0,因为还没有任何的使用次数

4. 创建知识库

4.1 在上面页面的右上方点击第二图标(知识库),出现如下图知识库设置页面。

4.2 点击知识库的+图标,如图;

4.3 输入您企业自己的知识库/常见问答对,(这里也可以通过下载Excel模板,上传庞大的问答对,使您的小助手为您做更多的事情)如下图;

教程中的内容如下,您完全可以先复制这些内容到您自己的知识库;

  • 问题:
Chatopera是谁
  • 相似问题:可以创建多个,教程中是两个
 华夏春松是谁
 你们是谁
  • 答案:
 1. 北京华夏春松科技有限公司(简称Chatopera)是一家人工智能公司。
 2. 采用人工智能,自然语言处理技术,专注做企业聊天机器人,机器人大脑,有智能客服,机器人呼叫中心的解决方案。

4.4 确定保存,如下图

5. 获取小助手登录信息

5.1 在上面的页面选择右上方的机器人设置菜单,如下图的红色圈出部分,出现机器人设置界面

5.2 获取刚才安装的Chatopera小助手需要的信息,Client IdSecret,注意:这里每个人看到的具体内容不一致,是使用随机算法生成的。

  • Client Id: 如教程中的 5c1489ad6f80090017b44b92,

  • Secret:点击第二行Secret最右侧的显示按钮,会显示出来,注意:这里的内容一定要保密,不能让其他人获取,以免给您的业务带来不必要的麻烦。

最终复制Secret内容:ae973534540e45cf066bba4d922ec987

6. 回填小助手登录信息

  • 邮件:登录邮件,如教程中 kai@chatopera.com

  • 应用ID:5c1489ad6f80090017b44b92 参考5.2

  • 密钥:ae973534540e45cf066bba4d922ec987 参考5.2

7. 测试

做好前面6个步骤之后就可以测试了;
工作时,您可能处于不同的聊天软件中,甚至是各种文档中,都可以通过复制文本从小助手获得建议回复。比如,下面聊天软件场景,
场景举例:

假如您通过微信在和客户或者咨询者交流,当有咨询者向您发来“你们是谁”

7.1 想要快速回复一个问题的答案,就把这个问题复制到粘贴板,通常是通过【Ctrl + C】完成。如下

7.2 这时,小助手就从机器人的知识库中查询相似问题,并按照问题相似度展开一个智能建议回复列表。点击一个相似问题,就将该问题答案复制到粘贴板,“小助手”字样变成“答案已复制”

7.3 再粘贴该答案到聊天窗口,通常通过 【Ctrl + V】完成。

所以,这个过程可以简单的描述为复制->点击->粘贴

以上就是快速开始使用Chatopera小助手的主要内容

附录

A 临时停用

小助手处于启用状态时,每次执行文本复制操作都会做智能建议回复的查询,被复制内容会被发送到远程服务,为了保护用户隐私,您可以临时停用小助手,这时并不执行智能建议回复,您的隐私数据也就得到保护。在任何状态,任何理由下,Chatopera不会在未取得用户允许的情况下,获取或利用用户的隐私数据。

B 退出

彻底关闭小助手,在小助手的悬浮区域右键,在弹出的菜单中点击“退出”。

C 卸载

与其他Windows上应用一样的卸载方式。

D 常见问题

  • 1.出现“ID或密钥错误”的信息,
    error
    请把自己电脑系统时间与Internet时间同步下,
    time1
    或者直接使用下面的任何一个替换,如ntp1.aliyun.com
    ntp1.aliyun.com
    ntp2.aliyun.com
    ntp3.aliyun.com
    ntp4.aliyun.com
    ntp5.aliyun.com
    ntp6.aliyun.com
    ntp7.aliyun.com
    
    time11

具体参考如下资料
- Windows10日期时间不对怎么办 系统时间同步设置方法

- windows7 internet系统时间同步出错超时怎么办?国内NTP时间同步服务器地址

更多可以关注微信公众号。
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